Objetivos e metas de campanhas

Ao planejar e desenvolver uma campanha de Comunicação Interna, a organização deve ter bem definidos quais objetivos e metas deseja atingir com suas ações. Uma situação bastante comum é que a campanha surja para resolver um problema interno específico, que pode ter sido identificado no cotidiano ou por meio de estudos, como por exemplo, a partir de resultados de uma Pesquisa de Clima Organizacional, instrumento mencionado no último post.

Identificado o problema, devem-se estabelecer objetivos e metas de curto, médio e longo prazo, e somente depois estudar quais são as melhores estratégias e programas de ações a serem adotados. Em seu livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, Margarida Kunsch dá os seguintes exemplos de objetivos de Planos de Comunicação Interna:

“- Promover a melhoria das relações internas entre os indivíduos, os departamentos e as unidades, estimulando o diálogo.

- Reduzir os antagonismos entre os grupos e os indivíduos, dentro de um clima de participação e envolvimento.

- Buscar sinergia para o alcance das metas pessoais e organizacionais.

- Criar programas capazes de provocar mudanças comportamentais, tendo em vista a criação de valores e o cumprimento da missão proposta pela organização.”

O videocase abaixo é de uma campanha interna da JWT Brasil e Agência CASA, que foi para o shortlist da categoria PR de Cannes - 2012. Observamos que a campanha Drink Time Sheet tinha como objetivo provocar mudanças comportamentais nos funcionários e engajá-los no cumprimento da meta. O problema inicial era, provavelmente, que o time sheet (instrumento pelo qual agências de publicidade contabilizam quantas horas são gastas com cada um de seus cliente, para assim poder cobrá-los) não vinha sendo preenchido corretamente.

     A comunicação interna é mais que um instrumento de engajamento, é uma forma de humanização dos negócios. Dentro desta proposta, quando temos um objetivo traçado e um claro mapeamento do público a ser atingido é possível tornar o que seria uma atividade massante em algo divertido e entusiasmante. Em ações como esta, além do objetivo final, são alcançados ainda outros pontos, como integração e colaboradores mais participativos.

Por: Thaissa Romagnoli

Referência

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. 5. Ed. Revista São Paulo: Summus, 2003. p. 335 – 338.

É hora de ouvir!

Sendo as organizações um conjunto de pessoas unidas com um objetivo em comum, não se deve deixar de pensar no seu público interno, já que o mesmo quando valorizado, tende a ser mais comprometido com os objetivos e metas organizacionais, passam a entender, reconhecer quais são os valores, estratégias e cultura da organização.

Uma estratégia adotada por empresas para entender as necessidades do público interno é por meio da Pesquisa de Clima Organizacional, que é fundamental para que eles se sintam ouvidos e se vejam como parte da organização, permitindo  estudar o comportamento dos colaboradores, mostrar que a empresa está aberta a ouvir seus questionamentos e opiniões, estabelecendo assim, uma comunicação de mão dupla.

Essa ferramenta deve ser utilizada com uma atitude passiva de um bom ouvinte e a mesma tem como objetivo melhorar a conduta da organização, identificar os pontos fortes e fracos na comunicação e impulsionar o trabalho em equipe satisfatório, trazendo motivação e valorização dos colaboradores.  

A partir da pesquisa, será obtida uma série de informações que serão trabalhadas e analisadas para identificar qual a necessidade dos veículos e campanhas, para que sejam criadas ações estrategicamente. Além da pesquisa, existem outras ferramentas adotadas pelas organizações como caixas de sugestões, blogs, reuniões de feedback. Esses métodos variam a cada organização, já que só se torna efetivo naquelas onde os colaboradores sentirem-se a vontade para falar. 

Desta forma, cabe à gestão da comunicação interna utilizar as informações coletadas de maneira eficaz, onde falar e ouvir sejam parte de um exercício diário entre colaboradores e porta-vozes (internos e externos) da organização.

É possível encontrar alguns modelos de questionários de Pesquisas de Clima Organizacional, conforme o link abaixo. São apenas exemplos. Os modelos apresentados não dispensam a necessidade de uma personalização do questionário a cada organização.

Por: Juliana Zanella

Referências

ADMINISTRAÇÃOEGESTAO: Pesquisa de clima. Disponível em: <http://www.administracaoegestao.com.br/pesquisa-de-clima-organizacional/category/modulo-iv-%e2%80%93-modelos-de-questionarios-de-pesquisa-de-clima-organizacional/>.

DATABERJE (Instituto ABERJE de Pesquisa), ABERJE: Pesquisa Comunicação Interna 2007, setembro de 2007. Disponível em: <http://www.aberje.com.br/pesquisa/pesquisa_Com_Interna_2007.pdf>.

INTERFACECOMUNICAÇÃO. Pesquisa mostra a importância da comunicação interna nas organizações. Disponível em: <http://www.interfacecomunicacao.com.br/novosite1/interna.php?secao=InterfaceNews&noticia=638>.

Case “Santo de casa faz milagre, sim!”.

Sabemos que atualmente diversas empresas estão repensando e aplicando novas estratégias para com o seu público interno. Entre muitos cases e ações de comunicação interna propostos pelas organizações, vamos discutir hoje um que nos chamou bastante atenção: “Santo da casa faz milagre, sim!”, da empresa Fiat, ganhador do prêmio Aberje 2011.

A campanha baseava-se em dois lançamentos de modelos de carros da Fiat, o Novo Uno e o Idea. A estratégia implicava numa ação de relacionamento com os colaboradores, onde o público interno pudesse sentir-se, de fato, parte desta campanha colaborando com o lançamento dos novos produtos no mercado.

Profissionais FIAT faziam parte do pré-lançamento do novo produto da marca tendo acesso exclusivo aos novos carros. A ação dispunha, ainda, da apresentação antecipada do teaser, a experiência para alguns colaboradores de dirigir os novos modelos e uma festa após o pré-lançamento dos veículos - onde houveram sorteios de 4 unidades do novo carro para os participantes.

A estratégia adotada pela Fiat de tornar o seu público interno parte da realização de uma campanha tão importante, mostrando transparência aos colaboradores foi eficaz e chegou ao resultado esperado: 1º lugar de vendas no Brasil pelos modelos Uno e Idea em 2010.

Sendo assim, percebemos que uma campanha pode ser uma ferramenta de grande importância e relevância para a gestão de pessoas. O funcionário é reconhecido pelo seu desempenho, e consequentemente, motiva-se para novos desafios.

Por: Luana Gomes

Referência

ABERJE: Comunicação Empresarial. São Paulo,  ano 22º, nº 82, Página 71, 1º trimestre 2012 <http://www.aberje.com.br/acervo_revista.asp> Acesso em: 12 mar. 2012, 12h34.

Modernização dos veículos tradicionais

Para uma Comunicação Interna efetiva, é fundamental que o funcionário tenha acesso a algum tipo de veículo regular de comunicação da organização onde trabalha, e é papel da organização identificar e aplicar o instrumento que pode ser mais efetivo para atingir seu público, podendo até segmentá-lo se for o caso. Afinal, de nada adianta um veículo elaborado se ninguém tiver tempo ou interesse.

Observando as possibilidades e modernização dos dias atuais, verificamos alguns veículos de comunicação Interna, e como eles podem se atualizar ao longo dos anos.
Em 2007, a ABERJE (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) realizou uma pesquisa com 164 companhias classificadas entre as 1000 Maiores Empresas do Brasil (de acordo com levantamento da revista Exame - edição 2007) mais nove bancos, que estavam entre os maiores do País. Segundo a pesquisa, o jornal impresso foi apontado como o principal veículo de Comunicação Interna por 22,6% dos entrevistados. Além disso, a pesquisa levantou outros veículos que eram utilizados mais comumente (nessa ordem): a Intranet, jornal mural, comunicação face a face, revista, newsletter e boletim, entre outros.

No final de 2012, a mesma Associação levantou que os veículos impressos estavam caindo em desuso na maior parte das organizações. Atualmente, a Comunicação Interna da maior parte das empresas (50%, para ser mais exato) conta com a Intranet e o e-mail como as principais ferramentas de Comunicação Interna. Ainda de acordo com a ABERJE, em apenas cinco anos, a queda de veículos tradicionais foi de 26%. Isso se deve á diversos fatores, entre os quais podemos citar: o maior acesso á internet pelas pessoas no geral, a sustentabilidade e a praticidade que um veículo online propõe.

É imprescindível que as empresas mantenham-se atualizadas e modernizem seus instrumentos de Comunicação Interna. Entretanto, isso não significa que é o fim dos veículos impressos! A tendência, realmente, é de que cada vez mais eles sejam substituídos por veículos online, entrando até mesmo na questão da sustentabilidade.

Contudo, cada organização deve refletir sobre suas especificidades e cada caso deve ser estudado individualmente, sempre levando em conta o tipo de público a ser atingido.

Por: Aline Saito

Referências
DATABERJE (Instituto ABERJE de Pesquisa), ABERJE: Pesquisa Comunicação Interna 2007, setembro de 2007. Disponível em: <http://www.aberje.com.br/pesquisa/pesquisa_Com_Interna_2007.pdf>. Acesso em 06 mar. 2013, 14:04.
ABERJE: Estudos Aberje: a comunicação interna sob vários ângulos organizacionais, 29/11/2012. Disponível em: <http://www.aberje.com.br/acervo_not_ver.asp?ID_NOTICIA=7820>. Acesso em Acesso em 06 mar. 2013, 14:10.